Tóm tắt: Những thay đổi nào cho ISO 9001:2015 so với ISO 9001:2008 – kết quả khảo sát người dùng và các điểm mới chính của tiêu chuẩn.
Định kỳ 5 năm tiêu chuẩn ISO 9001 có sự xem xét một lần để xác nhận sự phù hợp của tiêu chuẩn trong bối cảnh mới.
Cuốc khảo sát người dùng do tiểu ban kỹ thuật phụ trách ISO 9001 của ISO thực hiện vào năm 2020. Theo kết quả bỏ phiếu, đánh giá nội bộ và bỏ phiếu kín giữa các thành viên, tiểu ban đã phê duyệt xác nhận ISO 9001:2015 mà không cần sửa đổi vào ngày 1 tháng 5 năm 2021. Tuy nhiên, cuộc bỏ phiếu năm 2021 đã được thực hiện với tỷ lệ sít sao, các ý kiến vẫn bị chia rẽ và những người ủng hộ sửa đổi tiếp tục đưa ra quan điểm của mình. Cuối cùng, một nhóm đặc nhiệm khác.
Theo kết quả bỏ phiếu công bố ngày 3/8/2023 của tiêu ban ISO TC176/CS2[1] về sửa đổi phiên bản ISO 9001:2015 kết quả như sau: 36 phiếu đề xuất sửa đổi, 25 phiếu đề xuất giữa nguyên và 17 phiếu trống. Với kết quả này thì ISO 9001:2015 sẽ được sửa đổi.
Một câu hỏi đặt ra là nội dung thay đổi chính là gì? Có tahy đổi lớn hay không?
Đến hiện tại, chưa có thông tin chính thức của ISO/TC176/SC2 những nội dung được cân nhắc thay đổi là gì, việc thay đổi mới ở giai đoạn thành lập tiểu ban soạn thảo.
Theo Tổ chức chứng nhận 9001 Simplified [2] của Anh thì có thể phiên bản sửa đổi ISO 9001 sẽ được ban hành năm 2026, Những điều mong đợi từ ISO 9001:2026:
- Tích hợp các công nghệ mới nổi, bao gồm sự gia tăng nhanh chóng về số hóa và sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong việc đánh dấu quyết định tự động;
- Bao gồm đạo đức, tính chính trực và sự phù hợp với các quyết định, hành động và tương tác của công ty với các bên liên quan;
- Mở rộng khái niệm về sự hài lòng của khách hàng để trở thành toàn bộ trải nghiệm của khách hàng;
- Đổi mới tập trung vào đảm bảo chất lượng (điều này cũng có thể dẫn đến tăng áp lực của khách hàng để được chứng nhận ISO 9001, một sự phát triển mà ISO chắc chắn sẽ đánh giá cao);
- Làm rõ các nhà cung cấp dịch vụ và tăng cường các yêu cầu về dịch vụ (một số thậm chí còn đề xuất một tiêu chuẩn riêng cho dịch vụ);
- Làm rõ thêm rằng QMS là một phần không thể thiếu của quá trình kinh doanh;
- Cấu trúc bậc cao bắt buộc bắt buộc sẽ hạn chế khả năng đổi mới.
Quan điểm của Qualityaustria về mục tiêu sửa đổi
Theo Qualityaustria[3]: Mục tiêu của bản sửa đổi là không thay đổi các phần đã được thiết lập tốt, đây không phải là một thay đổi căn bản. Nhóm làm việc nhận thấy rằng người dùng cảm thấy thoải mái với tiêu chuẩn và yêu cầu tính liên tục. Không ai có tâm trạng cho một sửa đổi lớn. Tuy nhiên, đồng thời, các chủ đề do đại dịch hào quang, tắc nghẽn nguồn cung, công nghệ mới, v.v., cần được tính đến. Theo đó, điều chỉnh nhẹ được đề xuất trong các lĩnh vực phục hồi, quản lý chuỗi cung ứng, quản lý thay đổi, tính bền vững, chất lượng sản phẩm và độ tin cậy phân phối.
Việc làm rõ cũng có thể diễn ra ở những lĩnh vực có thể chưa được quy định đủ rõ ràng trong lần sửa đổi trước: “Rủi ro và cơ hội”, “Kiến thức về tổ chức” hoặc “Lập kế hoạch thay đổi” là những phần mà người dùng muốn rõ ràng hơn. “Cấu trúc cấp cao” được sửa đổi, thay đổi các thuật ngữ hiếm khi được sử dụng, Ví dụ: trong lĩnh vực thông tin dạng văn bản và làm cho tiêu chuẩn nhất quán hơn cũng được thông qua.
Thực vậy, trong đại dịch covid 19 đã bộc lộ điểm yếu của tiêu chuẩn ISO 9001:2015 là việc tắt nghẽn chuỗi cung ứng toàn cầu, hàng loại doanh nghiệp phải đình trệ, chi phí tăng cao. Do đó, việc xem xét lại các điều khoản liên quan đến quản lý chuỗi cung ứng, tình trạng ứng phó các sự cố khẩn cấp cần phải được xem xét trong lần thay đổi tiếp theo.
Nguyễn Hoàng Em
(Hoàng Em Đồng Tháp)
Tài liệu tham khảo:
[1]. https://committee.iso.org/sites/tc176sc2/home/news/content-left-area/news-and-updates/ iso-9001-ballot-results.html
[2]. https://www.9001simplified.com/learn/next-iso-9001-revision.php
[3]. https://www.qualityaustria.com/en/news/iso-9001-is-revised/
