Hướng dẫn của Nhóm Thực hành Đánh giá ISO 9001 về: Đánh giá các vấn đề về Biến đổi khí hậu trong ISO 9001
Là một phần trong cam kết hành động của ISO đối với vấn đề biến đổi khí hậu, được tất cả các Cơ quan thành viên ISO nhất trí phê duyệt trong cái gọi là Tuyên bố Luân Đôn, ( https://www.iso.org/ClimateAction.html ) , các sửa đổi đối với hơn 30 Hệ thống quản lý của ISO Các tiêu chuẩn, bao gồm ISO 9001, hiện đã được ban hành để bao gồm các cân nhắc về biến đổi khí hậu, như sau:
4.1 Hiểu tổ chức và bối cảnh của nó.
Tổ chức phải xác định các vấn đề bên ngoài và nội bộ có liên quan đến mục đích của mình và ảnh hưởng đến khả năng đạt được (các) kết quả dự kiến của hệ thống quản lý chất lượng.
Đã thêm: Tổ chức phải xác định liệu biến đổi khí hậu có phải là một vấn đề liên quan hay không.
4.2 Hiểu nhu cầu và mong đợi của các bên quan tâm.
Tổ chức phải xác định:
- các bên quan tâm có liên quan đến hệ thống quản lý chất lượng.
- các yêu cầu liên quan của các bên quan tâm này.
- yêu cầu nào trong số này sẽ được giải quyết thông qua hệ thống quản lý chất lượng.
Đã thêm: LƯU Ý: Các bên quan tâm liên quan có thể có các yêu cầu liên quan đến biến đổi khí hậu
Mục đích chung của các điều khoản 4.1 và 4.2 vẫn không thay đổi, vì các điều khoản này đã bao gồm nhu cầu tổ chức xem xét các vấn đề nội bộ và bên ngoài có thể ảnh hưởng đến hiệu quả của hệ thống quản lý của họ (từ Thông cáo chung ISO/IAF). Những phần bổ sung mới này nhằm đảm bảo rằng biến đổi khí hậu luôn nằm trên màn hình radar của tổ chức và được đặc biệt chú ý như một trong những vấn đề bên ngoài cần được xem xét khi thiết kế và thực hiện hệ thống quản lý chất lượng của họ.
Mục đích của bài viết này là cung cấp cho các đánh giá viên hướng dẫn về việc đánh giá yêu cầu sửa đổi này và lưu ý trong bối cảnh cụ thể của phạm vi ISO 9001 và các kết quả dự kiến của nó, cung cấp thêm thông tin làm rõ về sự chồng chéo hoặc nhầm lẫn tiềm ẩn với các chủ đề khác được tổ chức giải quyết và không được các tổ chức giải quyết. liên quan trực tiếp đến quản lý chất lượng.
Các sửa đổi của tiêu chuẩn được công bố công khai. Hướng dẫn được cung cấp trong tài liệu này dành cho các cuộc đánh giá của bên thứ nhất, thứ hai và thứ ba. Về vấn đề liên quan đến chứng nhận của bên thứ ba, do tính chất của sửa đổi nên không yêu cầu một chương trình chuyển đổi cụ thể, như IAF đã thông báo kịp thời.
Ở một số nơi trên thế giới, biến đổi khí hậu và nguyên nhân của nó là những chủ đề gây tranh cãi. Phù hợp với Hướng dẫn ISO 19011: 2018 về đánh giá hệ thống quản lý, đánh giá viên phải duy trì tính khách quan và trung lập khi đánh giá các vấn đề về biến đổi khí hậu. Họ không nên bày tỏ niềm tin cá nhân liên quan đến biến đổi khí hậu. Vai trò của các chuyên gia đánh giá là đánh giá liệu tổ chức có xác định được liệu các vấn đề về biến đổi khí hậu có liên quan hay không liên quan đến QMS của họ và các kết quả dự kiến của nó, và nếu đúng như vậy thì vấn đề đó sẽ được giải quyết như thế nào trong QMS.
Sửa đổi này không yêu cầu tổ chức phải có các sáng kiến về biến đổi khí hậu trừ khi nó được xác định là một vấn đề liên quan để đạt được kết quả dự kiến của QMS.
BIẾN ĐỔI KHÍ HẬU TRONG BỐI CẢNH ISO 9001
Các vấn đề liên quan liên quan đến biến đổi khí hậu do tổ chức xác định, nếu có, là những vấn đề liên quan đến mục đích và định hướng chiến lược của tổ chức và ảnh hưởng đến khả năng của tổ chức trong việc đạt được các kết quả dự kiến của hệ thống quản lý chất lượng:
- khả năng cung cấp nhất quán các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng các yêu cầu của khách hàng cũng như các yêu cầu luật định và quy định hiện hành, và
- nâng cao sự hài lòng của khách hàng thông qua việc áp dụng hiệu quả hệ thống, bao gồm các quá trình cải tiến hệ thống và đảm bảo sự phù hợp với khách hàng cũng như các yêu cầu luật định và chế định hiện hành (ISO 9001, điều 1).
Mức độ liên quan của những vấn đề này sẽ khác nhau đáng kể tùy thuộc vào quy mô và lĩnh vực của tổ chức, sản phẩm và dịch vụ được cung cấp, vị trí của tổ chức trong chuỗi cung ứng, địa lý, phạm vi hệ thống quản lý chất lượng của tổ chức và các yếu tố tiềm ẩn khác. Những điều này có thể trải rộng từ không liên quan đến cực kỳ liên quan.
Việc đưa văn bản mới vào 4.1 yêu cầu các tổ chức xem xét biến đổi khí hậu để xác định xem có hoặc không có vấn đề liên quan cần được giải quyết. Mặc dù văn bản này còn mới nhưng Đánh giá viên có thể nhận thấy rằng một số tổ chức đã xem xét và giải quyết các vấn đề liên quan đến biến đổi khí hậu trong phạm vi hệ thống quản lý chất lượng (ví dụ: hóa đơn của nhà cung cấp năng lượng, nêu rõ tỷ lệ năng lượng được cung cấp đến từ các nguồn tái tạo; các yêu cầu về tín dụng carbon, tuyên bố về sản phẩm về giảm tiêu thụ năng lượng, thay thế nguyên liệu thô hoặc xem xét thiết kế sinh thái của sản phẩm để giảm tác động của biến đổi khí hậu, v.v.). Đánh giá viên cũng sẽ tìm các tổ chức đã xem xét biến đổi khí hậu và xác định rằng đó không phải là vấn đề liên quan đến QMS của họ. Đối với các tổ chức khác, đây có thể là một sự cân nhắc mới.
Ghi chú ở mục 4.2 là lời nhắc nhở rằng có thể tồn tại, hiện tại hoặc tiềm ẩn trong tương lai, các yêu cầu liên quan đến biến đổi khí hậu do khách hàng và các bên quan tâm liên quan đưa ra.
Một vấn đề về biến đổi khí hậu có thể liên quan đến các lĩnh vực khác nhau của hệ thống quản lý, chẳng hạn như môi trường, sức khỏe và an toàn, năng lượng, tài chính hoặc các khía cạnh khác trong hoạt động của tổ chức. Mặc dù những điều này có thể có ý nghĩa phụ trợ nhưng chúng thường không được đề cập trong phạm vi đánh giá hệ thống quản lý chất lượng. Nếu một tổ chức có một hệ thống quản lý tích hợp với các nguyên tắc khác của hệ thống quản lý thì có khả năng tổ chức sẽ phân tích cùng một vấn đề theo các khía cạnh khác nhau một cách tổng thể. Đánh giá viên cần nhận thức được điều này và tập trung vào các kết quả dự kiến của QMS và các quá trình của nó, lưu ý rằng có thể tồn tại sự chồng chéo trong một số lĩnh vực nhất định (ví dụ: thiết kế sản phẩm có xem xét đến các khía cạnh môi trường).
ĐÁNH GIÁ CÁC VẤN ĐỀ BIẾN ĐỔI KHÍ HẬU CÓ TÁC ĐỘNG ĐẾN QMS VÀ KẾT QUẢ CỦA NÓ
- Tổ chức đã xác định liệu biến đổi khí hậu có phải là một vấn đề liên quan hay không?
- Quyết định của tổ chức có phù hợp với các yêu cầu luật định và quy định hiện hành áp dụng cho sản phẩm và dịch vụ của họ không?
- Quyết tâm của tổ chức có phù hợp với các yêu cầu hợp đồng của họ không?
4.1 Yêu cầu mới: Tổ chức phải xác định liệu biến đổi khí hậu có phải là vấn đề liên quan hay không.
Những cân nhắc Đánh giá về tác động của biến đổi khí hậu từ các vấn đề bên ngoài và bên trong có thể bao gồm:
- Những thay đổi trong các yêu cầu luật định hoặc quy định như hạn chế sử dụng một số vật liệu nhất định, tính tuần hoàn của sản phẩm, vòng đời sản phẩm, nguồn gốc sản phẩm, tuyên bố, v.v.
- Sử dụng vật liệu sinh học, có thể tái tạo.
- Các tác động tiềm ẩn đến sản phẩm và dịch vụ hoặc đến các quá trình QMS, do những thay đổi được xác định trong các nguyên tắc khác của hệ thống quản lý, ví dụ như nhu cầu giảm tiêu thụ năng lượng, giảm chất thải, tái sử dụng hoặc tái chế vật liệu.
- Kéo dài tuổi thọ của sản phẩm, dịch vụ và hỗ trợ sau giao hàng
- Yêu cầu chuyển sang các sản phẩm và dịch vụ trung tính carbon.
- Các vấn đề ảnh hưởng đến các quá trình và cơ sở hạ tầng do năng lượng và các cân nhắc khác.
- Tính dễ bị tổn thương của tổ chức trong việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ của mình do tần suất bão, dòng nước, hỏa hoạn, hạn hán tăng lên, điều đó có thể hàm ý sự thiếu hụt nguồn cung hoặc khó khăn trong phân phối.
- Những lo ngại liên quan đến kiến thức tổng thể và kiểm soát chuỗi cung ứng trong các vấn đề liên quan đến biến đổi khí hậu.
- Xu hướng thị trường về tính bền vững của sản phẩm và dịch vụ cũng như thông tin và tuyên bố liên quan
- Cạnh tranh các sản phẩm và dịch vụ có tiềm năng hoạt động tốt hơn trong các vấn đề liên quan đến biến đổi khí hậu.
4.2 LƯU Ý: Các bên quan tâm liên quan có thể có các yêu cầu liên quan đến biến đổi khí hậu
Tổ chức đã xác định được sự tồn tại của các yêu cầu áp dụng liên quan đến biến đổi khí hậu từ các bên quan tâm có liên quan chưa?
Ví dụ Đánh giá về yêu cầu của bên quan tâm liên quan đến biến đổi khí hậu có thể bao gồm:
- Các yêu cầu theo luật định và quy định, các yêu cầu về môi trường hoặc biến đổi khí hậu đối với sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp và những yêu cầu ảnh hưởng đến khả năng cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ đó của tổ chức.
- Yêu cầu của khách hàng về biến đổi khí hậu, không xả thải hoặc tính trung hòa carbon của sản phẩm.
- Chính sách và chiến lược của công ty mẹ.
- Yêu cầu liên quan đến thông tin sản phẩm về các khía cạnh liên quan đến biến đổi khí hậu
(tính bền vững của nguồn gốc, khả năng tái sử dụng, khả năng tái chế, thời gian hết hạn sử dụng, hàm lượng cacbon, “gắn nhãn xanh”, v.v.), bao gồm các công bố về sản phẩm và các yêu cầu pháp lý, luật định hiện hành liên quan và các yêu cầu khác.
- Những thay đổi về quy tắc và tiêu chuẩn ngành liên quan đến biến đổi khí hậu.
- Thỏa thuận môi trường với các nhóm cộng đồng hoặc các tổ chức phi chính phủ.
- Giấy phép, giấy phép hoặc các hình thức ủy quyền môi trường khác.
- Các yêu cầu liên quan đến biến đổi khí hậu đối với các quá trình như đóng gói, sản xuất, dịch vụ, hậu cần, v.v.
GIẢI QUYẾT CÁC VẤN ĐỀ ĐƯỢC TỔ CHỨC XÁC ĐỊNH LIÊN QUAN
Nếu tổ chức đã xác định có các vấn đề liên quan hoặc yêu cầu của khách hàng và các bên quan tâm khác liên quan đến biến đổi khí hậu thì bước tiếp theo đối với đánh giá viên là đánh giá cách giải quyết những vấn đề này trong QMS, đơn giản là đi theo lộ trình của bất kỳ vấn đề nào khác. Dưới đây được trình bày một số ví dụ chưa đầy đủ về các câu hỏi và các khía cạnh liên quan để Đánh giá viên đánh giá cách tổ chức giải quyết những vấn đề này.
4.3 Xác định phạm vi của QMS
Các vấn đề liên quan đến biến đổi khí hậu này có ảnh hưởng đến phạm vi QMS hoặc thay đổi khả năng áp dụng các yêu cầu nhất định không? Có cần thay đổi phạm vi của QMS không?
Ví dụ liên quan:
Tổ chức đã cân nhắc việc di chuyển địa điểm do nguy cơ lũ lụt cao hơn ở địa điểm hiện tại.
Tổ chức được cung cấp các sản phẩm và dịch vụ khác nhau.
Tổ chức không áp dụng việc phát triển sản phẩm mà thay đổi về nguyên liệu thô hoặc quá trình, xác định nhu cầu áp dụng nó.
6.1 Hành động giải quyết rủi ro và cơ hội.
Tổ chức đã xem xét những vấn đề này để xác định rủi ro và cơ hội chưa?
Ví dụ liên quan:
- Những vấn đề này có dẫn đến những thay đổi về hỗ trợ, chẳng hạn như cơ sở hạ tầng, thiết bị giám sát và đo lường, kiến thức, thông tin liên lạc hay những thứ khác không?
- Có những thay đổi liên quan nào trong quá trình hoạt động không?
- Những thay đổi về những gì cần được theo dõi và đo lường?
- Những rủi ro cần được giải quyết là gì?
Tổ chức đã xác định được những cơ hội mới chưa?
- Sản phẩm và dịch vụ mới hoặc những thay đổi trong các sản phẩm hiện có:
- Cơ hội tài trợ cho những thay đổi về cơ sở hạ tầng và quá trình
- Truyền thông liên quan đến sản phẩm và dịch vụ giải quyết các vấn đề liên quan đến biến đổi khí hậu.
- Thị trường mới cho sản phẩm và dịch vụ của mình
- Tổ chức đã xác định các rủi ro và cơ hội đã xác định ảnh hưởng như thế nào đến kết quả dự kiến của QMS chưa?
- Các hành động được lên kế hoạch cho những rủi ro và cơ hội này là gì?
6.3 Thay đổi
Các rủi ro và cơ hội tiềm ẩn được xác định hoặc những thay đổi về phạm vi có hàm ý những thay đổi trong QMS và các quá trình của nó không? Các hành động được lập kế hoạch có xem xét tất cả các mục được đề cập từ 6.3 a) đến d) không?
7.1 Nguồn lực
Nếu các vấn đề về biến đổi khí hậu được cho là có liên quan thì điều này tác động như thế nào đến các nguồn lực nhằm đạt được sự phù hợp của sản phẩm và dịch vụ?
Ví dụ liên quan:
- Những cân nhắc về biến đổi khí hậu tác động như thế nào đến môi trường đối với hoạt động của các quá trình (7.1.4)?
- Làm cách nào tổ chức xác định được nguồn kiến thức thích hợp làm cơ sở cho các quyết định của mình (7.1.6)?
8. Hoạt động
Nếu các vấn đề về biến đổi khí hậu đã được xác định là có liên quan và không gây ra những thay đổi trong QMS cũng như phạm vi QMS của nó, thì chúng có đang được xử lý theo kế hoạch của QMS hiện tại không?
Ví dụ liên quan:
8.2.1 a) Tổ chức có cung cấp thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ không?
8.2. b) Nếu có bất kỳ khiếu nại nào về sản phẩm và dịch vụ liên quan đến biến đổi khí hậu, tổ chức có chứng minh được mình có thể đáp ứng được không?
8.2.1 e) Tổ chức có thiết lập các yêu cầu cụ thể đối với các hành động dự phòng liên quan đến các rủi ro đã xác định trong việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ không?
8.2 a) và 8.2.3 Tổ chức có xem xét các yêu cầu liên quan đến biến đổi khí hậu khi xác định hoặc xem xét các yêu cầu liên quan đến sản phẩm và dịch vụ không?
8.2.4 Những thay đổi trong yêu cầu của sản phẩm và dịch vụ có được ghi lại và những người có liên quan nhận thức được không?
8.3 Tổ chức có giải quyết các yêu cầu liên quan đến biến đổi khí hậu trong thiết kế và phát triển sản phẩm và dịch vụ không?
8.4 Các yêu cầu liên quan đến biến đổi khí hậu đối với các sản phẩm, dịch vụ và quá trình do bên ngoài cung cấp mà tổ chức cần kiểm soát có bao gồm việc xem xét tác động tiềm ẩn của các quá trình, sản phẩm và dịch vụ do bên ngoài cung cấp đối với khả năng của tổ chức trong việc đáp ứng nhất quán khách hàng cũng như luật định và quy định hiện hành hay không. yêu cầu quy định? Nếu vậy, tổ chức đã xác định điều gì về loại hình, mức độ kiểm soát và thông tin đối với các nhà cung cấp bên ngoài?
8.5 Các vấn đề liên quan đến biến đổi khí hậu có cho thấy sự cần thiết phải có biện pháp kiểm soát cụ thể đối với hoạt động sản xuất và cung cấp dịch vụ không?
Ví dụ liên quan:
- nhận dạng duy nhất và truy xuất nguồn gốc của sản phẩm tới các nguồn nguyên liệu thô bền vững,
- bổ nhiệm những người có thẩm quyền, bao gồm cả trình độ chuyên môn cần thiết,
- các hoạt động sau giao hàng, chẳng hạn như tái chế và xử lý cuối cùng,
- bằng chứng về sự phù hợp với các tiêu chí chấp nhận, Kiểm soát các đầu ra không phù hợp,
- vân vân.
9. Đánh giá và cải tiến hiệu suất
Nếu tổ chức đã xác định các vấn đề liên quan đến biến đổi khí hậu thì những vấn đề này có thể có nhu cầu theo dõi và đo lường cụ thể, những tác động cuối cùng đến việc theo dõi và đo lường sự thỏa mãn của khách hàng hoặc những thay đổi đối với chương trình đánh giá.
Ví dụ liên quan:
- Nguồn thông tin và dữ liệu đáng tin cậy, bên ngoài hoặc bên trong
- Giám sát và đo lường tác động của tổ chức, kết quả của những thay đổi được đưa ra
Người ta cũng kỳ vọng rằng đầu vào của xem xét của lãnh đạo sẽ xem xét mọi thay đổi liên quan đến vấn đề bối cảnh này và đầu ra của xem xét của lãnh đạo có thể bao gồm các quyết định liên quan, bao gồm cả các cơ hội cải tiến.
CÁC MỐI QUAN TÂM CỤ THỂ
Tổ chức có trách nhiệm xác định xem các vấn đề về biến đổi khí hậu có tác động đến QMS hay không và như thế nào.
Đối với các Đánh giá viên, cần đặc biệt chú ý đến các tuyên bố về sản phẩm và dịch vụ liên quan đến vấn đề biến đổi khí hậu, cũng như các tuyên bố khác về sản phẩm, vì tổ chức phải chứng minh rằng tổ chức đảm bảo có thể đáp ứng các tuyên bố (8.2.1 b).
Nhiều tuyên bố trong số này có thể ngụ ý các phương pháp cụ thể để theo dõi và đo lường, có thể yêu cầu xác minh bổ sung của bên thứ ba hoặc phải tuân theo các yêu cầu theo luật định và quy định. Việc kiểm tra các phương pháp được sử dụng để xác định những tuyên bố này có thể nằm ngoài mục tiêu của cuộc Đánh giá ISO 9001. Tuy nhiên, đánh giá viên phải nhận thức được các yêu cầu liên quan đến những tuyên bố này để giúp họ đánh giá liệu tổ chức có thể chứng minh rằng các tuyên bố đó có thể được đáp ứng hay không hoặc liệu có rủi ro đối với tính liêm chính của hệ thống quản lý chất lượng hay không, đặc biệt là đối với chứng nhận của bên thứ ba. Đánh giá.
TÓM TẮT VÀ KẾT LUẬN
Các vấn đề về biến đổi khí hậu là một trong nhiều vấn đề mà các tổ chức phải cân nhắc khi phân tích bối cảnh bên trong và bên ngoài của mình cũng như xác định các yêu cầu từ khách hàng và các bên quan tâm có liên quan khác. Trong thông cáo chung của mình, ISO và IAF cho rằng đây là một yếu tố bên ngoài đủ quan trọng để cộng đồng của chúng ta yêu cầu các tổ chức xem xét nó ngay bây giờ.
Bản sửa đổi ISO 9001:2015 đã được công bố vào ngày 23 tháng 2 năm 2024. Đánh giá viên sẽ phải đánh giá cách tổ chức chứng tỏ tổ chức đã xác định liệu biến đổi khí hậu có phải là một vấn đề liên quan hay không, trong bối cảnh hệ thống quản lý chất lượng và các kết quả dự kiến của nó. Trên thực tế, Đánh giá viên cần thực hiện Đánh giá các quá trình liên quan đến bối cảnh, các vấn đề liên quan và các yêu cầu liên quan như thông thường, nhưng đánh giá cụ thể cách xem xét các vấn đề về biến đổi khí hậu.
Trong khi một số tổ chức có thể đã giải quyết các vấn đề về biến đổi khí hậu thì những tổ chức khác sẽ lần đầu tiên xem xét vấn đề này. Đánh giá viên phải nhận thức được rằng tác động của các vấn đề biến đổi khí hậu và các yêu cầu pháp lý, khách hàng và các bên quan tâm khác có liên quan có thể khác nhau.
Nếu tổ chức xác định các vấn đề liên quan đến biến đổi khí hậu thì những vấn đề này sẽ cần được giải quyết trong QMS. Điều này ngụ ý việc xác định các rủi ro và cơ hội, lập kế hoạch thay đổi đối với QMS, thay đổi về phạm vi hoặc đơn giản là giải quyết các yêu cầu liên quan trong các yêu cầu khác của QMS. Đánh giá viên nên tìm kiếm bằng chứng cho thấy tổ chức đã xem xét các vấn đề và đang giải quyết chúng trong phạm vi hệ thống quản lý chất lượng của tổ chức.
Đánh giá viên phải đánh giá xem tổ chức có xác định được bất kỳ yêu cầu nào của khách hàng hoặc yêu cầu luật định và chế định đã được thỏa thuận theo hợp đồng liên quan đến biến đổi khí hậu có thể áp dụng cho các sản phẩm và dịch vụ của tổ chức hay không và liệu những yêu cầu này có được thực hiện hay không.
Đánh giá viên phải đặc biệt cẩn thận khi đánh giá xem có bất kỳ tuyên bố nào về sản phẩm và dịch vụ hiện có liên quan đến biến đổi khí hậu hay không. Nếu vậy, tổ chức cần chứng minh rằng họ đảm bảo có thể đáp ứng các yêu cầu này vì điều này có thể gây rủi ro cho tính toàn vẹn của QMS.
